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居然之家山西临汾店令消费者深陷“维权泥潭”

时间:2018/9/2 11:40:50  作者:  来源:  查看:4942  评论:0
临汾一大型卖场:消费者深陷“维权泥潭

      新华廉政网 转载山西网络: 提起居然之家,大家一定会想到名星陈宝国“装房子,买家具,我只来居然之家。”的形象的代言。这句大家耳熟能详的口号既是居然之家服务的写照,也是对消费者的承诺。可是,去年4月份发生在居然之家山西临汾店和市民赵先生身上的一件至今未得到解决的事情,着实让居然之家消费者对掷地有声的承诺给狠狠地质疑。

因信品牌效应 却被陷入泥潭

     “说实话,能去居然之家买东西,也就是信任居然之家这个品牌,以及居然之家对客户的承诺。可是,我的这个事情拖了一年多了,居然之家那些对客户冠冕堂皇的口号和承诺,却真的成了一句空话了……”市民赵先生气愤地说道。原来,市民赵先生有一所位于临汾市中大街某小区的新房准备装修。于2017年4月28日在居然之家临汾店的“华鹤木门”订购木门时,其负责人赵经理说,他们除了可以订做木门以外,还能做“全屋订制”;赵先生深信居然之家商场内的品牌是绝对有保障的,所以就答应了该店为其新家做“全屋定制”的全套业务。后经测量设计后报价共计78000元整,市民赵先生当下就付了订货预付金额58000元整(有收据),该商铺承诺,先交了钱,开了收据,随后便给赵先生签一份居然之家的合同书(赵先生一直未见承诺的合同)。
临汾一大型卖场:消费者深陷“维权泥潭

       2017年7月份的时候,居然之家商铺华鹤木门为市民赵先生提供了木门安装,木门安装完成后其负责人赵经理,以资金周转不开为由,又让赵先生支付10000元余款。“做生意嘛,都有周转不开的时候,咱也没多想就再付了10000元。”市民赵先生说,至此共支付给华鹤木门共计68000元整。

      可是收了钱后,直至2017年底,华鹤木门方一直没有向赵先生提供过除木门外的任何家具等货品。其间,赵先生多次催促华鹤木门加快制作剩余货品。直等到2017年12月份,华鹤木门老板赵经理突然说厂家不做了。

     “耽误了我多半年的时间,突然说做不了,叫人十分生气……”市民赵先生说,后经双方协商,华鹤木门同意找相同品牌、相同质量的商家做完其余货品。至2018年1月中旬,华鹤木门仍然没有交货,并回复说,等过了农历新年后就交货,再次拖延交货期限。至此,从2017年4月份至2018年1月份,市民赵先生因给房子装家具,整整被拖了近10个月时间。

工商介入调解  三方达成协议

         今年4月初,居然之家商铺华鹤木门给赵先生交付剩余货品并开始安装。可是安装完成后,赵先生发现,其所提供的货品一塌糊涂,不是缺板少块,就是颜色不一,与当初的设计完全不符,而且质量远低于华鹤同档次品牌品质,有以次充好嫌疑。赵先生说,他要求华鹤木门尽快整改重做,并要换一个同质量同品牌的厂家做;华鹤老板赵经理这时却说,做不了,但同意赵先生自己找厂家,他来付钱。

       “不管怎么样,我也认了。自己找就自己找吧。”市民赵先生无奈的说,可是,等自己找好厂家定制好了,让华鹤木门付钱时,其以各种理由拒不付钱。
临汾一大型卖场:消费者深陷“维权泥潭

        在今年的5月份,赵先生将华鹤木门投诉到了辖区的滨河工商所。之后,经过滨河工商所的调解。至6月15日,居然之家、华鹤木门、赵先生三方达成八项和解协议。居然之家一位李姓负责人也当场表示,将全力配合最终解决该事件。

      “可是,到现在的8月24日,都过去了2个多月了,居然之家和旗下商铺,依然没有任何履行协议的实质行动。”市民赵先生说,8月19日到时候,他曾去找居然之家的李姓负责人,要求其履行协议内容,可是该李姓负责人不仅找不见,其电话也无人接听。8月24日,赵先生再次去居然之家找李姓负责人催促履行协议事宜,并要求其提供此次买卖的相关合同等手续,而这位李姓负责人则说,电脑里有底,拒绝提供。此次,赵先生又是无功而返。

       赵先生说,目前,他已经对居然之家的品牌产生了不信任感,他只希望其他相关部门尽快介入,让这个拖了近一年半的事情早日解决。

几方各执一词  这个事咋解决

        日前,记者来到居然之家临汾店,进入商场,其电梯、墙壁等四处可见,其对客户的承诺。如:举报商铺的违规行为,查实后举报者可获得1000-10000元的奖励;还有某地板商给临汾当地一客户的先行赔付的案例等,都在宣传其商场的规范性和如何保证和维护客户利益的。这与赵先生的遭遇,着实是一个鲜明的对比。

      “那么,按理说华鹤木门不按时交货,算是违约,居然之家商场应该按自己的相关管理办法对商铺进行处理,可是这次又当如何?”面对记者的疑问,市民赵先生说,期间,他也多次找过该李姓负责人,说起居然之家对客户的各种承诺和对商铺的管理规定。如,因商铺的原因,不按时交货等,居然之家要处理相关商铺的这种违约行为。对于赵先生的这个事情,可该李姓负责人则称,这是商铺和商场的内部事宜,不便向他人透露。赵先生表示,居然之家和其商铺,先前对客户大张旗鼓的承诺和事后的种种不兑现的表现,已经是言不由衷,是赤裸裸的“打脸”。

        那么,把市民赵先生拖进“泥潭”近一年半的事情如何解决?
 
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